Sıkça Sorulan
Sorular

İstediğiniz ürünü seçtikten sonra numaranızı belirleyip "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Sepetinizden ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz.

Ödeme onaylandıktan sonra e-posta ve/veya SMS yoluyla "Sipariş Onayı" alırsınız. Bildirim gelmediyse spam klasörünü kontrol edebilir veya WhatsApp destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerde iptal mümkündür. Siparişiniz kargoya verilmişse iptal mümkün olmayabilir; ancak ürünü teslim aldıktan sonra iade hakkınız saklıdır.

Ürünün fotoğrafını çekip WhatsApp destek hattımıza iletiniz. İnceleme sonrası ücretsiz değişim veya iade seçenekleri sunulur.

Siparişiniz genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.

Şehir merkezlerinde genellikle 1–2 iş günü, diğer bölgelere 2–4 iş günü içerisinde teslimat sağlanmaktadır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS/e-posta ile kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden gönderinizi anlık takip edebilirsiniz.

Güncel kargo kampanyaları ve ücretsiz kargo koşulları için sitemizi takip edebilir ya da WhatsApp destek hattımızdan bilgi alabilirsiniz.

Modellerimizin büyük çoğunluğu tam kalıptır. Dar veya geniş kalıp olan modellerde bu bilgi ürün sayfasında ayrıca belirtilmektedir.

Evet! WhatsApp destek hattımıza talep ettiğiniz ürün görselini iletirseniz kalıp bilgisi hakkında size yardımcı olabiliriz.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Kullanılmamış, hasar görmemiş ve tüm aksesuarları ile eksiksiz gönderilen ürünlerin iadesinde herhangi bir ücret talep edilmez.

İade talebinizi iki yöntemle oluşturabilirsiniz:

• WhatsApp destek hattımız üzerinden talep iletebilirsiniz.
• Üye iseniz Hesabım → İade Taleplerim bölümünden doğrudan oluşturabilirsiniz.

Lorenn Shoes'ta birebir değişim işlemi yapılmamaktadır.

• Etiketi koparılmış ürünler
• Kullanılmış veya deformasyona uğramış ürünler
• Hijyen koşulları gereği iadesi mümkün olmayan ürünler

İade ürün depomıza ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde inceleme yapılır. Onay sonrası bankanıza bağlı olarak 2–14 gün içinde ücret hesabınıza yansır.

• Kredi / Banka kartı
• Havale / EFT
• 3D Secure ile güvenli ödeme

Kart limit aşımı, yanlış 3D Secure şifresi veya banka kaynaklı geçici bir sorun ödeme reddine yol açabilir. Farklı bir kartla tekrar deneyebilir ya da bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

Tüm ödemeler 256 bit SSL şifreleme ve 3D Secure sistemi ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz sitemizde saklanmaz.

Evet, her ürün sayfasında malzeme ve kalıp bilgisi detaylı şekilde belirtilmektedir.

• Deri modelleri nemli bez ile silin, kimyasal kullanmaktan kaçının.
• Tekstil modelleri yumuşak fırça ile temizleyebilirsiniz.
• Uzun süre kullanmayacaksanız ayakkabı kutusunda, hava almayan ortamdan uzakta saklayın.

Ürünün fotoğraflarını ve yaşadığınız sorunu kısaca açıklayarak WhatsApp destek hattımıza iletebilirsiniz. İnceleme sonrası ücretsiz değişim veya iade seçenekleri sunulur.

Sepet sayfasındaki "Kupon / İndirim Kodu" alanına kodunuzu girip onayladığınızda, kampanya sepet toplamınıza otomatik olarak uygulanır.

E-bültenimize abone olarak ve @lorennshoess Instagram hesabımızı takip ederek tüm kampanya ve indirimlerden ilk siz haberdar olabilirsiniz.